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1、信息發(fā)布層次。在網(wǎng)頁(yè)上提供關(guān)于企業(yè)及其產(chǎn)品特性的一般信息，讓用戶(hù)可以訪(fǎng)問(wèn)站點(diǎn)、瀏覽信息。交互性體現(xiàn)在企業(yè)提供了信息，而顧客通過(guò)主動(dòng)輸入域名、搜索或點(diǎn)擊看到了企業(yè)網(wǎng)站并瀏覽其頁(yè)面信息，這是互聯(lián)網(wǎng)最初級(jí)的交互性。
2、培養(yǎng)興趣層次。網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容與形式設(shè)計(jì)盡量考慮潛在客戶(hù)的特征與需求，提供與企業(yè)行業(yè)、產(chǎn)品相關(guān)的各種信息，使?jié)撛陬櫩驮L(fǎng)問(wèn)頁(yè)面后，可以通過(guò)點(diǎn)擊按鈕、搜索信息和發(fā)現(xiàn)興趣點(diǎn)，培養(yǎng)起對(duì)產(chǎn)品、公司、服務(wù)的進(jìn)一步興趣。這一層次的交互性體現(xiàn)在企業(yè)向顧客提供相關(guān)信息，滿(mǎn)足顧客的興趣需求，以吸引顧客、刺激需求;顧客通過(guò)必要的參考信息的支持，更充分地認(rèn)識(shí)企業(yè)產(chǎn)品并確認(rèn)自己的需求。
3、建立關(guān)系層次。企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)用各種Web交互性技術(shù)，使網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)搜索、發(fā)送郵件、網(wǎng)上交談、定購(gòu)、實(shí)時(shí)付款、貨物派送等方式，與企業(yè)建立起有效的商品交易的信息流與物流關(guān)系。
不同交互層次的技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)效果
交互層次的不同，技術(shù)上就有層次差異。信息發(fā)布層次的交互，要求有基本的網(wǎng)頁(yè)制作技術(shù)和網(wǎng)站宣傳手段;培養(yǎng)興趣層次，要求在網(wǎng)站建設(shè)中有效地結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查與網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)效果分析技術(shù)，合理設(shè)計(jì)網(wǎng)站內(nèi)容;建立關(guān)系層次，不僅要求利用數(shù)據(jù)庫(kù)，電子郵件與BBS、網(wǎng)上實(shí)時(shí)付款等技術(shù)，還要求網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)機(jī)制制度化。
交互層次不同，營(yíng)銷(xiāo)效果也不同。從信息溝通上看，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)可以給企業(yè)帶來(lái)四個(gè)方面收益，即直接、高速、低成本和信息充分，而網(wǎng)站交互層次不同，這些收益大小也就不同。例如：在信息發(fā)布層次，網(wǎng)站提供的內(nèi)容有范圍限制，交互性不足，效果也受到局限，比如有利于顧客作出決策的信息就可能不足;而在建立關(guān)系層次，企業(yè)就可以快速響應(yīng)顧客的問(wèn)題，提供較充分的信息，強(qiáng)化企業(yè)形象。
從實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的角度來(lái)看，低層次的交互功能只能提供信息上的方便，沒(méi)有充分減少傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式的整體成本，比如顧客通過(guò)網(wǎng)站信息刺激產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望后，可能會(huì)由于要通過(guò)匯款或親自到店鋪去的精神成本或時(shí)間成本而放棄了這次購(gòu)買(mǎi)，對(duì)于這個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)需求被阻礙或被遺失了;而高層次的交互可以立即將顧客的需求轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)行為，減少了顧客需求遺失，促進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)。
